クレーム・トラブル対応でできること
入居・管理 物件の管理メニューから 📣 クレーム・トラブル カテゴリを開きます。入居者・近隣からの相談や、規約違反への対応を記録します。
このカテゴリには、次の 3 つのタスクがあります。
- クレーム・トラブル対応 — 騒音・設備不具合・近隣問題などへの対応
- 規約違反是正要求 — ペット無断飼育などの違反行為への是正通知
- 法的手続き・弁護士連携 — 滞納・違反が深刻化したときの法的対応
ポイント: クレーム対応の記録は月次報告書のリクエスト状況に自動で載ります。「いつ・どんな相談を・どう解決したか」を残すことで、オーナーへの報告がそのまま完成します。
管理メニューの開き方
入居・管理物件のタイムラインを開く
対象の部屋（または棟）の物件カードを開きます。入居・管理 ステータスの物件にだけ管理メニューが出ます。
「📣 クレーム・トラブル」カテゴリを選ぶ
4 カテゴリ（🔧 修繕対応 / 📣 クレーム・トラブル / 💴 家賃管理 / 🗓️ 定期管理業務）から クレーム・トラブル をタップします。
クレーム・トラブルを記録する
「クレーム・トラブル対応」を開く
騒音・設備不具合・近隣問題などの相談を受けたら クレーム・トラブル対応 を選びます。
場所・内容・対応を記録する
発生場所、相談内容、行った対応を入力します。費用が発生した場合は費用も記録できます。
- 例: 「隣室の生活音についてご相談。両者へ配慮を依頼し解決。」
- 1 件のトラブルでも、対応が複数回あればそのつど記録を追加できます
解決まで経緯を残す
対応が長引く場合は、連絡・対応のたびに記録を足していきます。時系列で経緯が並ぶので、引き継ぎやオーナー報告のときに状況がすぐ分かります。
違反・深刻化したときの対応
規約違反是正要求
ペットの無断飼育・用法違反などを見つけたら 規約違反是正要求 で是正通知を記録します。通知日・是正期限・対応予定をメモに残します（例: ペット無断飼育、是正通知送付済み、○月○日まで対応予定）。
法的手続き・弁護士連携
督促や是正要求でも解決しない場合は 法的手続き・弁護士連携 で、弁護士相談・法的手続きの進捗を記録します。これまでのクレーム・督促記録が時系列で残っているので、対応の経緯がそのまま証跡になります。
ヒント: 家賃滞納がからむトラブルは、💴 家賃管理 の督促タスクとあわせて記録すると、入金状況と対応経緯を一本でたどれます。
デモで試してみる
体験用のデモ環境には、クレーム対応の記録が入った物件が用意されています。
- 渋谷宇田川アパート 2F — 「隣室の生活音についてご相談。両者へ配慮を依頼し解決。」というクレーム対応の記録例。同じ物件で家賃滞納の督促記録も確認できます。
デモ環境のデータはいつでもリセットできるので、対応記録を試しに入れてみても問題ありません。
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